Reklamační řád

1. Úvod

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při nákupu zboží v internetovém obchodě Zdravá tlapka (provozovatel Zdravá tlapka s.r.o., IČO 28745914) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).

2. Záruční doba

Na prodávané zboží je poskytována záruční doba 24 měsíců dle § 2165 OZ. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. U krmiva se záruční dobou rozumí datum minimální trvanlivosti uvedené na obalu.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatňujte co nejdříve po zjištění vady, nejpozději do konce záruční doby. Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem na adrese granulestenata@aroxus.com
• Písemně na adresu provozovny

K reklamaci přiložte: doklad o nákupu (číslo objednávky), popis závady a fotodokumentaci poškození (pokud je to možné).

4. Práva z vadného plnění

Kupující má právo na:

• Výměnu zboží za nové bez vady
• Přiměřenou slevu z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny — pokud je vada podstatná nebo nelze odstranit

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

6. Poškozené zásilky

Pokud přijde zásilka poškozená nebo nekompletní, sepište protokol o poškození s doručovatelem a kontaktujte nás do 24 hodin. Poškozené zboží odešlete zpět a my vám zašleme náhradu nebo vrátíme peníze.

7. Výjimky

Reklamaci nelze uplatnit na:

• Zboží poškozené nesprávným skladováním nebo manipulací ze strany kupujícího
• Přirozené opotřebení obalu
• Zboží s prošlou minimální trvanlivostí při nesprávném skladování